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亚马逊账号被封如何申诉

2020-01-02968湖南易拓
很多新手卖家刚踏入亚马逊平台,对平台的规则还不是太熟悉,在店铺运营过程中难免会因为一些违规操作,或者细节问题上没有太注意,导致新账号注册下来还没焐热就被封号了。那么亚马逊账号被封如何申诉找回?今天小编来跟大家聊聊申诉的技巧。

很多新手卖家刚踏入亚马逊平台,对平台的规则还不是太熟悉,在店铺运营过程中难免会因为一些违规操作,或者细节问题上没有太注意,导致新账号注册下来还没焐热就被封号了。那么亚马逊账号被封如何申诉找回?今天小编来跟大家聊聊申诉的技巧。

亚马逊账号被封如何申诉

一、导致帐户被封的主要原因有:

假设你的亚马逊店铺被封,首先要做的是找到被封的原因。而被封的原因一般有以下几种:

1、账号表现差

亚马逊上卖家设定的四项绩效指标中,订单缺陷率(ODR)<1%,配送前取消率<25%,迟发率<4%,有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好,很有可能会收到亚马逊的警告,但是亚马逊也会给卖家时间缓冲期来改善的,但如果经过很长的一段时间后,店铺仍然毫无起色,卖家的绩效指标还是特别差,那么帐户很有可能被封停了。

2、销售亚马逊平台禁售产品

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品也会导致账号被封。有些卖家之所以会违反这条政策,可能是新手卖家,对平台政策制度不了解,销售平台禁售产品从而导致店铺被封。

3、违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联,亚马逊官方规定,一个人或一家公司只能拥有一个亚马逊账号,如果亚马逊发现一个卖家主体拥有2个以上亚马逊账号,这些账号就会被判定关联账号,关联也很容易被封店。而侵权、卖仿货或卖假货是侵犯知识产权的行为,一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉,也很容易被封店。

4、产品和描述不一致

很多卖家为了不断优化产品详情,提升转化率,往往有时候会使用一些夸张话术,夸大其词。一定要根据自己实际情况来撰写产品描述,并且要确定图片必须是要跟发货的产品相符合的。以免造成客户投诉封店。

亚马逊账号被封如何申诉

二、如何申诉

1、查找帐户被冻结的真正原因

亚马逊账号被封如何申诉?首先弄清楚店铺被封的原因,如果是因为账号表现问题,而不是违反亚马逊平台政策问题,一般情况下,亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因,卖家可以查看自己店辅的绩效指标数据,或者是查看店铺以往纠纷索赔事件等等,总之,要找到自己店铺被封的真正原因。并且认真分析这些原因。同时,亚马逊也会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。通过申诉卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申诉的准备。如果不清楚冻结账户的原因,可以求助专业的团队,或者在亚马逊后台咨询。

2、写一个行动计划概括一下店铺运营中发现的与账户销售权限被移除有关的问题。并且,提供一个能够有效解决相关问题的方法。行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限;把申诉的内容以及发给亚马逊补救的行动计划创建写完后,,再将其发送给亚马逊希望其恢复销售权限。

具体操作如下:

1.登录卖家账户后台

2.点击 Performance 按钮中的Performance Notifications。

3.找到关于销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击 Appeal的申诉按钮。

4.点击 Appeal decision 按钮,把补救行动计划写入。

5.点击Submit,把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance 进行评估, Seller Performance 会根据提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。然后关注 Email 和后台 Notification。

注意:申诉内容不宜太多,不要用太多口语化的字句,确保你的申诉信尽可能清楚明了。尽可能简明扼要表明如何解决店铺出现的问题。

总之,在亚马逊平台只要卖家老实本分的做好店铺运营,努力提升店铺绩效,不触碰平台规则,店铺就能长期良好发展。湖南易拓拥有强大运营技术团队,丰富运营经验,提供店铺解封有效解决方案,高效解决问题,让店铺运营更安心。

 

 

 

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