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京东商家常见问题汇总?

2019-04-30596湖南易拓
一、结算问题   Q:商家咨询结算的问题   A:您好,T 1或者网银钱包问题请咨询popt1@jd.com   Q:T 1结算如何导出月汇总结算单   A:您好,请在自然月结束后(当月每笔日账单均是“已付款”状态),在商家后台查看该自然月

一、结算问题   

Q:商家咨询结算的问题   

A:您好,T 1或者网银钱包问题请咨询popt1@jd.com   

Q:T 1结算如何导出月汇总结算单   

A:您好,请在自然月结束后(当月每笔日账单均是“已付款”状态),在商家后台查看该自然月任一日的T 1对账单,进入查看明细,点击对账单右上角的“本月excel”查看按月汇总账单。   

Q:T 1结算如何核对钱包流水   

A:商家日账单界面:   

商家应收货款=妥投-退货-异常-妥投佣金 退货佣金 代收配送费   

钱包账户流水界面:   

商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对,例如,20号的日账单是在21号生成付款的,那就应该与21号的钱包流水进行比对。   

1、为方便商家对账,2016年4月中旬以后,sop合作模式的商家,钱包账户每日收到的是应收应付款的净值,fbp模式商家目前未作改变,即:SOP模式:净值(商家应收款-商家应付款)   

2、4月中旬之前:pop应收款是京东钱包流水展示,对商家应支付款项的总称,主要为退货款,还包括京豆、其他应收款等,具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询,与pop应收款对应的是pop结算,主要为妥投款,还包括代收配送费,即:SOP模式:pop结算=货款(妥投)- 佣金(妥投) 

代收配送费   

pop应收款=货款(退货)- 佣金(退货)  

其他非销售的费用   

FBP模式:pop结算=商家应收款   

pop应收款=商家应付款   

3、无论如何展示,其总和是一致的,即:pop结算 pop应收款=本期应收 本期应付   

Q:FBP模式的T 1商家如何开票   

A:您好,FBP商家需先开发票后结算;只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算;商家可以自己选择何时开票,即票据可以一天一开,也可以多天汇总金额后开具,比如累计三天、一周等一次开票。FBP商家开发票的流程及注意事项在商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南附录 1 中。   

Q:发票长期未核销如何查询   

A:您好,发票签收之后三个工作日内录入系统,如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。如未退票,请提供公司名称,发票号,申请单号,对应日账单、快递信息,并注明是否是T 1发票(popt1@jd.com)还是账期发票(popservice@jd.com)。   

Q:订单问题   

A:我司结算单是以订单完成来结算的,订单状态未完成订单不予结算,跨月完成订单会结算在下个账期中。即有部分订单是在12月份下的单,但在1月份计费完成,故结算在1月份的结算单之中。   

1. 烦请查看订单状态是否正常。   

2. 烦请查看订单完成时间。   

计费依据:   

货到付款订单,客户收货后,京东还需要核对款项后,状态完成才能计费(如未完成,请联系对接区域配送);   

在线支付订单,需要客户点击后台的“确认收货”,或者20天后系统自动确认收货,才能计费。   

Q:钱包相关问题对接联系方式:   

A:您好,京东钱包问题(提现、实名认证等),请拨打京东钱包客服电话 400-088-8816。或请邮件至对接邮箱wangyinqianbao@chinabank.com.cn处理。

Q:如何开通T 1结算   

A:请阅读商家后台帮助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南。

同公司店铺开通T 1结算使用同一京东钱包,分账户管理; 

公司第一家店铺开通T 1结算服务请参照指南part2 步骤1; 

公司已有店铺开通T 1,其他店铺开通T 1请参照指南part2 步骤8;

二、保证金退款FAQ 

京东商城帮助中心《第三方卖家在线申请退保证金指南》http://help.jd.com/Vender/question-800.html#help1816

三、错误支付款项退款流程FAQ   

误支付问题请商家直接联系各事业部接口人反馈

各事业部接口人:176

部门邮箱分机号

服饰家居事业部zhangtailong@jd.com010-89113564

消费品事业部xfp-pzbj@jd.com010-89110806

3C事业部3c-pop@jd.com010-89111716

生鲜事业部sunlin7@jd.com010-50958514

家电采销部lixuehan@jd.com010-89111259

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